É sério isso?
Uma situação inusitada envolvendo algoritmos de moderação automática está causando dor de cabeça para um advogado americano, que já não se ajuda por ter o mesmo nome que o dono da empresa que ele está processando.
Mark Steven Zuckerberg, profissional de Indianápolis especializado em falências, move ação judicial contra a Meta, cujo dono é Mark Zuckerberg, após ter suas contas no Facebook suspensas repetidamente pelos sistemas da empresa, que o confundem com o fundador da companhia devido à coincidência de nomes.
E é claro que eles não são parentes. E é bom deixar isso bem claro antes mesmo de continuar com as explicações para esse cenário constrangedor.
Suspensões recorrentes geram processo judicial
O advogado Mark Steven Zuckerberg enfrenta um problema peculiar que se arrasta há oito anos. Seus perfis no Facebook são constantemente suspensos pelos algoritmos da plataforma, que o acusam de usar “nome falso” ou de “personificar uma celebridade” – no caso, Mark Elliot Zuckerberg, o verdadeiro fundador da Meta.
Durante este período, sua conta comercial foi derrubada cinco vezes, enquanto o perfil pessoal sofreu quatro bloqueios. O advogado enfatiza que possui esse nome há muito mais tempo que o bilionário da tecnologia, tornando a situação ainda mais frustrante para seus negócios.
O problema é que o algoritmo vai sempre entender que “Mark Zuckerberg” é sempre o dono do Meta, e não um advogado qualquer.
Algo parecido acontece comigo: “Eduardo Moreira” ou é um economista conhecido como “o encantador de cavalos”, ou é o ex-governador de Santa Catarina.
Jamais será um blogueiro de tecnologia e cantor de canto coral.
As suspensões repetidas causaram impacto direto nos negócios do escritório de advocacia. O profissional perdeu milhares de dólares em publicidade paga na plataforma, além de ter sua comunicação com clientes severamente prejudicada.
Cada bloqueio desencadeia um processo demorado para comprovar a identidade verdadeira, que pode durar até seis meses. Na mais recente suspensão, o advogado ficou quatro meses sem acesso às suas contas, período durante o qual continuou pagando por anúncios que não eram exibidos, comparando a situação a “comprar um outdoor na estrada e os responsáveis colocarem uma lona gigante sobre ele”.
E aí, só o processinho gostoso pode fazer com que Mark Zuckerberg ouça o que Mark Zuckerberg tem a dizer.
Meta reconhece falha, mas Mark Zuckerberg quer dinheiro
Confrontada sobre o caso, a Meta admitiu que houve erro em seus processos automatizados. Um porta-voz da empresa confirmou que a conta do advogado foi restabelecida após identificarem que havia sido desativada incorretamente.
A companhia reconheceu a “paciência contínua” do profissional e prometeu trabalhar para evitar que situações similares se repitam no futuro.
E… vamos combinar que estamos falando do Meta. Ela já deveria ter resolvido esse tipo de problema faz tempo. Estamos falando de uma empresa gigante, que jamais deveria ter esses problemas de algoritmo.
Essa não é a primeira vez que a Meta enfrenta problemas relacionados a homônimos. Em 2022, outra empresa chamada Meta, especializada em instalações artísticas, também processou a gigante tecnológica por questões de marca registrada.
Se bem que, neste caso em particular, o menino Zuck até estava com uma dose de razão, pois Meta é um nome que existe há pelo menos 10 anos.
A ação judicial que Mark Steven Zuckerberg está movendo solicita não apenas a restauração definitiva de suas contas, mas também indenização pelos prejuízos financeiros sofridos e o pagamento das taxas legais do processo.
O advogado demonstra confiança na vitória, afirmando que não teria iniciado a ação se não acreditasse no sucesso. E no meu humilde entendimento, ele vai vencer a causa pelo simples fato de ser mais velho do que o Mark Zuckerberg do Meta.
De forma bem-humorada, ele também disse que aceitaria um pedido de desculpas pessoal do xará bilionário, chegando a sugerir que uma semana no iate do fundador da Meta seria uma forma aceitável de reparação pelo transtorno causado.
Não quer nada também, né mesmo, senhor Mark?
Veja como os sistemas automatizados de moderação de conteúdo do Meta (e de outras redes sociais) é limitado e falho. Mesmo com a inteligência artificial, cenários com homônimos de personalidades famosas ainda são um grande problema para os algoritmis.
A demora nos processos de apelação – que podem levar meses mesmo quando há erro evidente – mostra que as empresas de tecnologia ainda precisam aprimorar seus mecanismos de revisão humana para casos complexos.
Para profissionais que dependem dessas plataformas para seus negócios, como o advogado Mark Zuckerberg, essas falhas representam perdas financeiras concretas que justificam buscar reparação na Justiça.
E é quase uma história de universo invertido neste caso.
Consigo até imaginar alguém como Mark Zuckerberg processando a si mesmo por causa de alguma falha de algoritmo que o prejudicou no Facebook.
Via WTHR.com