Cada CEO do mundo da tecnologia conta com perfis muito bem definidos e traços de personalidade singulares.
Por exemplo, o CEO da Apple, Tim Cook, é conhecido por suas habilidades de liderança e estratégia. Diferente de Steve Jobs, ele oferece uma visão mais humanizada para a sua gestão.
Mas há uma característica menos conhecida de Cook que define sua rotina diária e, ao mesmo tempo, faz toda a diferença para a relação dos usuários com os produtos e serviços da Apple: ele acorda todos os dias às 5 horas da manhã para ler os comentários dos usuários.
Isso pode ser algo considerado surpreendente para algumas pessoas, considerando a carga de trabalho que Cook tem como CEO de uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Porém, é um hábito que ele adquiriu para se manter conectado aos clientes da Apple e para obter feedback valioso sobre seus produtos.
Um comportamento anormal que pode fazer toda a diferença
Não é comum que um CEO de uma grande empresa de tecnologia como a Apple mantenha seu endereço de e-mail visível ao público. Mas Tim Cook não apenas faz isso, como também afirma que lê pessoalmente muitos dos e-mails que chegam na sua caixa de entrada.
Ele reconhece que o feedback dos clientes é uma fonte inestimável de informação, o que ajuda a empresa a entender como seus produtos são utilizados e, dessa forma, melhorar suas características em função disso.
Cook diz que o feedback dos clientes o inspira e traz alegria, especialmente quando ele sabe que os produtos da Apple causam um impacto positivo na vida das pessoas. Ele citou um exemplo em que um usuário do iPhone 14 ficou grato por ter a função de detecção de colisão do dispositivo, que o ajudou a pedir ajuda quando o motorista do carro teve uma convulsão.
Essas histórias são uma prova do poder que a tecnologia tem em melhorar a vida das pessoas, e motivam Cook a continuar buscando inovações que possam fazer a diferença.
É importante destacar que Cook não apenas lê os comentários positivos. Ele afirma que também presta atenção às reclamações dos clientes.
Cook reconheceu que a empresa recebe feedback negativo, mas acredita que isso é uma oportunidade de aprendizado e melhoria. Enfatizou que quer se manter conectado com o que os usuários da Apple estão pensando e sentindo, e acredita que essa é uma ótima maneira de começar o dia.
Toda grande empresa deve aprender com o feedback dos usuários
O exemplo de Tim Cook pode inspirar líderes empresariais que buscam manter uma conexão direta com seus clientes.
E o simples fato de Tim Cook vir até a imprensa para afirmar que se levanta cedo para ler os feedbacks dos usuários pode ser uma jogada inteligente para a Apple, obtendo assim uma publicidade positiva.
Tanto, que esse artigo foi produzido em função disso.
Outro ponto de observação de marketing favorável para a Apple para a menção da transparência em relação ao endereço de e-mail do CEO. Isso reforça a confiança dos clientes na marca, mostrando que a empresa está comprometida em ouvir e responder aos feedbacks dos usuários por vias oficiais.
Ouvir o feedback dos clientes pode ser uma fonte valiosa de insights que ajudam a melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa. Além disso, pode ajudar a criar uma cultura de empatia e engajamento com os clientes, que são a base de qualquer negócio bem-sucedido.
Muito é dito sobre a importância de ouvir o feedback do cliente, mas muitas empresas ainda não colocam isso em prática. Algumas ignoram completamente os comentários dos usuários, enquanto outras fazem pouco para responder ou resolver problemas relatados pelos clientes.
Empresas de todos os setores podem aprender muito com as avaliações dos clientes, independentemente de serem positivas ou negativas. O feedback dos clientes pode fornecer informações valiosas sobre o que os clientes querem e precisam, bem como identificar áreas em que a empresa pode melhorar.
Além disso, esse tipo de iniciativa pode ajudar a melhorar a reputação da empresa e aumentar a fidelidade do cliente, que aprecia quando uma empresa valoriza sua opinião e trabalha para atender às suas necessidades, o que pode resultar em um maior engajamento e lealdade.
No entanto, as empresas devem estar dispostas a ouvir e responder os clientes de forma eficaz. Isso pode exigir a implementação de sistemas específicos para essa finalidade, com a designação de funcionários para monitorar e responder aos feedbacks.
Além disso, as empresas devem estar preparadas para agir com base nas opiniões recebidas, seja por meio da melhoria de produtos e serviços existentes ou pelo desenvolvimento de novos produtos e serviços para cobrir as necessidades não atendidas no momento.
Em um mundo cada vez mais competitivo, onde as empresas lutam para se destacar em um mercado saturado, a Apple, que é conhecida por sua cultura de inovação e excelência em design, tem como um dos fatores-chave para o seu sucesso ouvir os comentários e as sugestões de clientes.